Sebagai pebisnis, customer insight adalah hal yang wajib diperhatikan. Sebab, hal ini akan membantu Anda memahami kebutuhan dan keinginan konsumen secara mudah.
Dengan begitu, Anda pun dapat membuat strategi penjualan yang tepat dan efektif. Lantas sebetulnya, apa itu customer insight dan bagaimana cara mendapatkannya?
Yuk langsung saja simak penjelasan selengkapnya di artikel berikut!
Apa itu Customer Insight?
Customer insight adalah sebuah interpretasi dari data-data atau sumber informasi yang diperoleh dari pelanggan.
Hal tersebut biasanya dimanfaatkan oleh perusahaan atau pebisnis untuk memahami persepsi maupun preferensi dari setiap target pelanggan secara mendalam.
Fungsi Customer Insight bagi Bisnis
Lalu, apa pentingnya customer insight bagi bisnis? Berikut beberapa di antaranya.
1. Meningkatkan Efisiensi Manajemen Persediaan
Salah satu fungsi customer insight adalah membantu bisnis melakukan manajemen inventory secara efisien.
Sebab, dengan adanya wawasan pelanggan, Anda bisa memperkirakan persediaan yang dibutuhkan dalam jangka waktu tertentu.
Contohnya saat menjelang akhir tahun, Anda akan memperbanyak stok suatu produk dan tak perlu khawatir terjadi kekurangan barang atau bahkan bahkan penumpukan.
2. Meningkatkan Efektivitas Manajemen Penjualan
Selain itu, customer insight adalah aspek yang bisa membantu meningkatkan efektivitas manajemen penjualan.
Pasalnya, melalui hal tersebut, Anda dapat membuat rencana penjualan dan strategi pemasaran yang sesuai dengan kondisi pasar.
Misalnya, apabila tren baju kaftan sedang meningkat menjelang Idul Fitri, maka Anda bisa melakukan persiapan untuk produk terkait hingga merancang strategi promosi yang cocok.
3. Membantu Membuat Keputusan Lebih Baik
Fungsi lainnya dari customer insight adalah membantu Anda mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
Misalkan, ketika kebanyakan pelanggan lebih menyukai jus alpukat dibandingkan apel, maka Anda bisa berfokus untuk memproduksi jus alpukat dan mengurangi jus apel.
4. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan
Di sisi lain, Anda juga dapat meningkatkan kualitas produk maupun layanan dengan berlandaskan berbagai feedback dari pelanggan potensial.
Anda bisa mengetahui secara jelas apa saja yang dibutuhkan ataupun diinginkan oleh pelanggan dan memaksimalkannya pada produk Anda.
Cara Memperoleh Customer Insight dengan Mudah
Pertanyaannya, bagaimana cara mendapatkan customer insight? Berikut langkah-langkah yang bisa Anda lakukan.
1. Meminta Feedback Pelanggan
Salah satu cara mendapatkan customer insight adalah meminta masukan kepada pelanggan secara langsung.
Ya, ini semacam melakukan survei, baik lisan maupun tertulis. Anda bisa memberikan pertanyaan-pertanyaan yang berguna membantu Anda mengevaluasi penjualan.
2. Lakukan Monitoring Pelanggan
Hal lainnya yang bisa Anda lakukan ialah memonitor pelanggan, seperti mengumpulkan setiap informasi atau data-data. Cara ini tak jauh berbeda dari proses riset.
Contoh, Anda mencatat kapan saja pelanggan umumnya melakukan pemesanan melalui e-commerce, melihat data-data mengenai riwayat penjelajahan website, serta aktivitas lain yang relevan.
Sehingga, apabila Anda menemukan bahwa banyak pelanggan mencari suatu varian produk, Anda bisa segera menyediakannya.
3. Manfaatkan Platform Survei Online
Cara terakhir yang dapat Anda coba untuk mendapatkan customer insight adalah dengan memanfaatkan platform survei online.
Hal ini tentu akan mempermudah dan mempercepat proses riset Anda dalam memahami kebutuhan pelanggan.
Bukan cuma itu, survei online juga membantu Anda menjangkau pelanggan potensial lebih luas, sehingga data-data yang dihasilkan menjadi lebih akurat.
Adapun salah satu jasa survei online terpercaya di Indonesia adalah Populix. Melalui layanan Poplite, Populix mewadahi individu maupun bisnis dari berbagai industri yang membutuhkan data riset.
Populix sendiri memiliki lebih dari 300.000 responden yang tersebar di seluruh Indonesia dengan kredibilitas yang sudah tak perlu diragukan.
Sebab, setiap responden akan disaring sesuai profil sehingga hanya bisa berpartisipasi dalam studi yang sesuai kriteria.
Bersama Populix, Anda pun bisa mendapatkan customer insight yang berkualitas dan tentunya dapat digunakan sebagai acuan dalam mengembangkan bisnis Anda
Demikian pembahasan mengenai apa itu customer insight. Bisa dibilang, customer insight adalah bagian penting dalam bisnis yang bisa membantu kesuksesan penjualan.
Untuk memperolehnya, Anda pun perlu melakukan riset secara mendalam. Well, semoga artikel ini bermanfaat, ya!